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广州市荔湾区政务服务中心智能机器人项目
作者:佚名 [ 2016-05-30 15:22:11 ]

项目背景

    广州市荔湾区政务中心为荔湾区范围内的企业及社会民众提供一站式政务服务,并得到上级主管部门及市民的广泛认可关注,也发现了中心在运行及服务过程中存在的一些问题:

1、?#34892;?#26381;务渠道有限,集中在电话、政务大厅和互联网等服务渠道,既存互联网(网上办事大厅)和互联网(微博、微信)的服务渠道利用?#23454;?#19979;;
2、荔湾区政务中心已开通?#23435;?#20449;、微博、网站等众多宣传渠道,涉及新政策发布时,出?#20013;?#35201;为每个渠道单独的编写相应的宣传内容,导致我区政务工作压力大;
3、由于业务咨询量过多,且既存互联网和移动互联网的服务渠道缺乏实时交互能力,且利用?#23454;?#19979;,相关处室人员工作压力大;
客户收益
     针对荔湾区政务服务过程中面临的问题,越维科技引入智能机器人技术,通过租用智能机器人云平台,将荔湾区政务的各类政务服务事项进行整合,通过微信、APP、网站、实体机器人和智能自助服务终端等渠道,实现与智能机器人云服务平台完成政务信息智能交互,大大提升荔湾政务服务的工作效率。
    实体机器人(小荔)是可提供咨询及业务办理等功能于一身的政务服务实体机器人,可以提供:政务服务查询(法律法规、常见问题、办税流程);政务服务介绍,包括大厅办事流程,窗口业务介绍;电子政务服务介绍、业务查询、业务办理等服务。


       

       


                       

  客户收益:
1、可以为我区的市民和企业提高全天候、全覆盖、多渠道的智慧城市生活服务;
2、通过智能机器人,可帮助过滤掉70%以?#31995;?#26085;常咨询和简单业务办理工作,将?#34892;?#32531;解荔湾区政务服务工作压力;
3、通过智能机器人,?#20013;?#25552;升荔湾区市民的政务服务满意度;
4、通过智能机器人,可以?#20013;?#38477;低企业用户用于业务咨询和办证重复往?#21040;?#36890;成本和材料准备成本的支出;
5、通过打造政务服务的智能机器人云服务平台,建立互联网+智能政务服务的创新政务服务模式,为企业和市民提供7*24小时、高效的智能政务服务;

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