? 广州市越秀区政府桌面终端运维服务外包项目_越维科技公司 美少女梦工厂4完璧版|4399美女梦工厂|
首页
广州市越秀区政府桌面终端运维服务外包项目
作者:佚名 [ 2016-05-31 17:05:22 ]
客户简述:
    广州市越秀区作为广州市的?#34892;?#22478;区,区内人口密集、商业发达,随着政府体制改革,利用信息化手段整合资源,加强属地管理,提高政府整体管理效能的需求日益明显。
    随着越秀区电子政务系统应用的逐渐成熟,区领导对信息化的工作重心逐渐由“建好”过渡到“用好、管好”。而分散在越秀区各个办公地点的信息化设备和200多?#23376;?#29992;系?#36710;?#32500;护工作实施?#35759;?#26497;大,而且供应服务商繁多,造成了各供应商服务流程不统一、质量要求不统一、填报的信息不统一,根本无法汇集、统一管理。虽?#29615;?#22797;要求控制故障率,但因为缺乏原始数据,无法展开?#34892;?#30340;问题管理,专项运维后,?#25925;?#23384;在大量如网络病毒爆发之类的恶性IT?#24405;?#36164;产管理的准确性也随着建设完成时间的推移越来越难以控制。
    为了应对以上问题,从2008年11月起至今,越秀区将上述?#27573;?#20869;的信息化设备及系统外包给越维公司进行统一管理并提供维护服务。越维公司作为服务提供商,结合越秀区信息化现状及用户的切实需求建立了完善的服务体系和适?#31995;?#26381;务模式;通过整合并合理利用服务资源,实现了服务统一接入,统一调派,统一登记,凸显规模效益,?#35328;?#26469;零散的信息化运维服务集中起来,并为信息化发展规划提供了准确切实的数据支持。

面临的挑战和期望:
  1、根据政府信息化系统实?#26159;?#20917;,在运维管理体系基础上进行优化,以提高设备运行维护的效率,?#32321;?#20449;息系统正常运行,进而保障全区的工作顺利开展;
  2、信息化管理人员工作量巨大,既要负责规划建设和项目管理,又要忙于日常运行保障;
信息化系统种类繁多、数量大、分布广,涉及单位多,服务响应要求高;
  3、缺乏体系化、标准化的流程管理和制度规范,导致信息化服务没?#22411;?#19968;管理和控制,无法评估信 息化服务工作绩效;
  4、对IT服务提出了更多新的要求,围绕能源、环境和IT资源消耗等问题,提升IT服务的效率。

解决方案:
IT服务管理量化
    通过服务目标的量化分解,服务数据的收集整理,越秀区IT服务外包项目逐渐走向成熟,做到了工作结果可量化,服务目标可考核,历史数据可分析辅助IT建设决策。
IT服务体系化
    建设IT服务管理体系满足业务要求,达到ISO20000要求,并通过PDCA?#20013;?#25913;进越秀IT服务管理体系。通过内审保障体系满足ISO20000标准并顺利通过ISO20000外审。
IT服务管理工具化
    建设IT服务管理平台,实现IT服务支持流程电子化,记录服务数据,实现流程监控,为辅助决策提供数据依据。
● IT服务统一接入
    实现服务台统一报障,服务单单点联系,统一调配,充分利用服务资源共享;统一监督,通过IT服务管理平台管理流程规范?#24405;?#22788;理,服务台监管流程执行情况及效果,以提高客户满意度。
● 实施资产普查,统一标识,提升了资产管理的准确性
    开展资产普查,为全区政务外网设备进行登记并统一?#31243;?#26631;签,为统一服务建立基础配置据库,服务的基础数据更加准确,服务资源的安排也更加合理。统一?#31243;?#26631;签,使得每一个设备?#21152;?#20102;独有?#32435;?#20221;标识,用户在报障和查询服务状况时可以快速便捷的?#19994;?#25152;需信息。
● 规模效应,凸显统一管理优势
    服务地址涉及到越秀全区的各个角落,设备分布零散,平均到每个单位的服务量并不大,但规模效应体现明显,电子政务办整合所有服务需求,统一安排资源,统一调配,即节省了人力物力,更是加强了掌控全区信息化设备使用现状,为信息化的发展规划提供了强有力的数据支持。

客户受益:
    建立了符合ITIL、ISO20000的IT服务管理体系以及IT服务管理平台,成功实现了?#34892;?#30340;核心业务应用系统以及桌面设备、服务器、网络、机房的统一运维管理;从而?#34892;?#38477;低运维的成本,灵活应对业务变化,提高了全区的业务水平。
第1页
美少女梦工厂4完璧版