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广州市公安局信息中心网络运维服务项目
作者:佚名 [ 2016-05-31 17:10:43 ]
一、项目简述
    广州市公安局信息中心机房于2003年建立,目前IT设备支撑着省警综系统、八大资源库,110联动项目、政法网、警用地理信息系统,市局OA系?#36710;齲?014年,广州市公安局提出《广州市公安局直属单位信息化机房及硬件基础设施建设和运维统筹实施方案》,将信息中心运维范围进一步扩大,广州市公安局单位的信息系统越来越面临着来自内部与外部不断变化?#32435;?#22791;安全风险,作为广州市公安局的信息中心,必须时刻保持对自身安全保障策略和安全保障技术的了解,并结合自身业务特点不断进行调整与优化。

二、面临挑战

    1. 项目设计单位多,项目干系人职权不同,客户管理?#35759;?#22823;;

    2. 设备总量大,需要巡检和维护?#32435;?#22791;近2000余台;
    3. 设备种类繁多,设计服务器、小型机、存储、刀片、网络通讯设备、网络安全设备以及数据库和中间件;
    4. 设备存放地址分散,各部门设备存放位置不同;
    5. 设备使用过保率高,设备运行性能要求却逐年增长,需要专业维护商以设备的保养,以不断降低设备故障发生率,尽量提高设备?#30446;?#29992;性。
三、解决方案
    1. 建立统一的用户服务请求和保障平台;保证用户需求得到及时响应和处理;
    2. 建立严谨合理的干系人管理机制;
    3. 建立合理、高效的巡检机制,以业务重要性为标准来区分设备重要性,对重点设备加强巡检,防范于未然;
    4. 对项目设备进行风险定量和定性评估,?#39029;?#35774;备存在的各种高中低风险项,对已经存在的并能够处理的风险,及时解决;
    5. 针对可能出?#20540;?#39118;险制定相应的风险应?#28304;?#26045;;
    6. 建立快速、可行的故障处理流程, 当故障发生时,能够快速恢复,保证业务系?#36710;目?#29992;性和连续性。
四、客户?#25214;?/span>
    1. 建立规范?#34892;?#30340;网络运维服务管理体系,实现人员、技术装备和流程的标准化管理。通过该体系的建设和?#20013;?#23436;善,促进运维工作标准化、规范化,满足信息运维工作集中化、精细化管理要求,保障服务水平的?#20013;?#25552;升;
    2. 建立信息系统运维服务水平评价考核体系,运行指标体系覆盖系统连续性服务能力、系统可用性、人员服务能力、项目管理等方面,通过服务指标监控和运行分析,实现对系统运行服务?#21215;?#20013;、分级管理和监控,并能够及时调整运行和维护策略,促进运维质量和运维效?#23454;?#25552;高。
    3. 建立?#34892;?#30340;服务实施质量内控体系,实现对运维服务项目服务方的服务质量进行精细化管理,确保运维工作高效执行,降低实施风险,保障运维服务工作的正常运行。



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