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智能机器人云平台以自然语言处理(NLP)为基础,配合语音识别、专家系?#36710;齲?#36890;过实体机器人、电话、网页、即时通讯工具(如:QQ、微信)、社交媒体工具、自助终端设备等多?#26234;?#36947;,以拟人化的方式与人进行实时沟通的软件系统,能够实现人机对话、业务咨询、业务办理、业务跟踪及产品营销推广等功能。
      智能机器人云平台充分利用互联网和移动设备,实现一对多7X24服务,大幅降低服务成本同时,增强用户体验,提升服务质量和企业服务形象。

                      

   智能机器人云平台产品的特点:

1.支持多核心引擎、多服务器集群和分布式部署;

2.以自然语言处理(NLP)为基础,实现人与机器?#30446;?#35821;化交流;

3.配合专家系统,使机器人具?#22411;?#32654;的逻辑推理能力;

4.完善的垂直领域知识模型,为各行各业提供服务;

5.多渠道支持,完?#24179;?#21512;网页、微信、电话、机器人等多种沟通渠道,为企业提供全方位服务;

6.大数据分析,轻松掌握客户诉求,提升企业服务形象。


智能坐席知识门户是基于B/S架构,融合多种人工智能技术和知识本体网络构建技术,以成熟的本体知识体系为基础,以强大的智能搜索引擎为核心,支持内外部全渠道应用,?#40644;?#20102;传统客服知识管理平台只能管理非结构化知识、知?#31471;?#32034;效?#23454;汀?#30693;识积累无体系、知识关联少等弊端,真正实现了知识应用智能化、知识管理统一化、知识展现个性化,充分满足企业未来的知识应用需求

智能坐席知识门户能为现代企业带来诸多益处,主要包括以下六大收益:

                        

降低知识管理成本
?改变过去企业内部知识管理各自为战、重复建设的现状             

全渠道知识应用
?单点维护,多点发布。实现知识的全渠道直接应用
                           
提高知识管理效率
?实现知识智能?#21592;取?#26234;能检索、智能关联

提升客户服务品质
?知识内容客户化、知识管理智能化,提高知识利用效率,最终提升客户满意度

降低知识培训压力
?智能检索可以?#34892;?#38477;低服务过程中知识获取?#35759;?br />

沉淀企业知识资产
?打通知识管理前后端流程,实现员工自主知识贡献



         



   进入移动互联网时代,知识进入了碎片化的时代,无论是企业或是用户,对于知识的利用和管理?#23478;?#27714;更加便捷、高效、统一。

   智能进入移动互联网时代,知识进入了碎片化的时代,无论是企业或是用户,对于知识的利用和管理?#23478;?#27714;更加便捷、知识门户产品能够将企业庞杂而分散的知识和业务通过智能技术进行?#34892;?#22320;整合,并支持所有移动平台,用户可?#36816;?#26102;随地获取产品知识、快速自助办理业务,实现企业知识展示—>用户获取知识和办理业务—>用户反馈知识—>企业管理知识—>企业大数据分析的知识流、业务流、数据流的闭环,构建全业务管理的移动知识自助门户,帮助企业在移动互联网时代无缝?#36234;?#29992;户和企业,实现企业知识资产的快速增值和产品服务的高度自助化。

                

智能知识门户具备以下八大特点:

1、知识展示——点线面有机结合
?同一知识展示在知识点、知识实例到专题知识的不同知识层级上                                            
?满足用户对不同颗粒度的知识快速获取   

2、知识获取——智能搜索,智能推荐
?智能搜索引擎提供便捷的自然语?#36816;?#32034;服务
?用户画像和知识地图给予精准的知识推荐

                                                                                                     
3、业务办理——精准分析,无缝办理
?根据用户行为路径分析用户业务需求
?“框计算”智慧?#36234;?#20225;业业务系统

4、知识互动——即刻分享,随时解答
?即刻分享知识给手机好友
?随时提问获得在线客服的专业解答


5、知识反馈——服务周全,知识闭环
?用户可实时反馈知识,选择更多方式进一步解决问题
?后台7*24时接收用户反馈更新知识,实现知识闭环

6、数据分析——实时分析,个性化推送
?根据不同周期、不同维度(最?#21462;?#26368;新、最多分享等)分析知识
?根据用户轨迹进行个性化知识推送


7、统一管理——全渠道,全媒体
?全渠道知识统一管理,一点发布
?全媒体知识统一编辑,全渠道应用

8、系统支持——支?#31181;?#27969;移动终端和渠道
?支持面向Iphone、Android、Ipad等各类手机终端的平台
?支持微信、App、浏览器(ie /Firefox)等主流移动渠道




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